Distribuidora destaca a importância de cuidados simples para confirmar a autenticidade de cobranças e comunicações recebidas pela Internet
Avaré,30 de junho de 2026 - A segurança digital é cada vez mais necessária na rotina dos consumidores. A CPFL Santa Cruz reforça orientações para ajudar os clientes a identificar canais oficiais, reconhecer informações legítimas e realizar pagamentos com segurança.
Sempre que houver dúvidas sobre uma cobrança, comunicado ou solicitação recebida em nome da empresa, a orientação é buscar confirmação diretamente pelos canais oficiais de atendimento da CPFL. O cliente deve desconfiar de mensagens com tom de urgência excessiva, solicitação de dados bancários ou pedidos de pagamento por meios não habituais.
Novo código de identificação do cliente - Entre as informações que podem ser consultadas na seção Fato ou Fake está a mudança do número que identifica cada ponto de consumo de energia no sistema da CPFL, uma atualização que atende determinação da ANEEL e vem sendo implementada pelas distribuidoras em todo o país.
Atualmente exibido nas contas como “Código de Instalação”, ele passará a ser apresentado como “Número da UC” (Unidade Consumidora), e contará com 15 dígitos. A mudança ocorrerá automaticamente e não exige nenhuma ação por parte dos clientes. A leitura, o faturamento, a entrega da conta e os pagamentos continuarão ocorrendo normalmente durante toda a implementação dessa mudança.
Proteja-se
Contas
· A conta recebida por e-mail é acessada com os 4 primeiros dígitos do seu CPF/CNPJ.
· As contas são enviadas somente pelo contadigital@cpfl.com.br, não clique em links de outro remetente.
· O acesso à segunda via simplificada ou completa das contas pelo site www.cpfl.com.br ou app CPFL Energia é apenas por meio do login e senha.
· Pelo WhatsApp (19) 99908-8888 é possível pedir o código PIX Copia e Cola - para pagamento da conta. Clientes elegíveis também podem receber a segunda via por esse meio.
· Confira os dados da distribuidora:
CPFL Santa Cruz: COMPANHIA JAGUARI DE ENERGIA – CNPJ 53.859.112/0001-69 · Se ainda tiver dúvidas se a conta é verdadeira, solicite a 2ª via no site da CPFL
Pagamentos e cobranças
· PIX: cada fatura possui um código PIX exclusivo, disponível em formato QR Code ou PIX Copia e Cola. A chave utilizada é aleatória e não está vinculada a CPF ou CNPJ. Não realize o pagamento da fatura por meio de chaves PIX do tipo CPF ou CNPJ.
· A CPFL tem um canal exclusivo para cobranças no WhatsApp: (19) 99824-9967 e e-mail cobranca@cpfl.com.br
· Formas de pagamento da conta: PIX, cartão de crédito, PIX automático, PIX Open Finance (conta digital), app ou site dos bancos, correspondentes bancários, e lotéricas
· A CPFL não executa qualquer serviço que exija depósito ou transferência prévia em conta bancária ou dinheiro em espécie. As cobranças são realizadas somente via fatura de energia.
· A CPFL possui convênio com empresas que podem oferecer serviços cobrados via conta de energia, com autorização da ANEEL. Esses serviços são contratados diretamente pelo cliente e a CPFL não lança cobranças sem autorização prévia. 
Canais de atendimento
CPFL Santa Cruz
Site: www.cpfl.com.br
App: CPFL Energia
WhatsApp: (19) 99908-8888
SMS:26805
Call Center: 0800 772 2196 (ligação gratuita)
Mais dicas, orientações e alertas em https://www.cpfl.com.br/fato-ou-fake
 Sobre a CPFL Energia - Com 113 anos de atuação, a CPFL Energia é um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro, com presença nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços.
Atende cerca de 10,7 milhões de clientes em 687 municípios nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná, sendo a maior distribuidora do país em volume de energia fornecida, com mais de 13% de participação no mercado nacional.
Na geração, possui 4.226 MW de capacidade instalada, 100% proveniente de fontes renováveis. A companhia opera ainda 6.400 km de linhas de transmissão e 88 subestações. Por meio da CPFL Soluções, oferece soluções integradas em energia, como comercialização, gestão, eficiência, infraestrutura e geração distribuída.
Com ações listadas no Novo Mercado da B3, a CPFL também se destaca por seus investimentos sociais nas áreas de cultura, esporte e educação, por meio do Instituto CPFL. Desde 2017, faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo.