Reconhecimento no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025 reflete a avaliação direta de clientes após pesquisa sobre os serviços oferecidos

A CPFL Santa Cruz, empresa do Grupo CPFL Energia, foi eleita a melhor distribuidora de energia da região Sudeste no Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor 2025, consolidando uma trajetória de excelência ao conquistar o reconhecimento pelo terceiro ano consecutivo. A premiação foi anunciada nesta quarta-feira (25/03), durante cerimônia realizada em Brasília-DF.
A distribuidora atende atualmente 45 cidades nos estados de São Paulo, Paraná e Minas Gerais e concorreu entre as distribuidoras com mais de 500 mil unidades consumidoras. Outras distribuidoras do Grupo CPFL Energia também se destacaram na premiação. A CPFL Piratininga ficou entre as três melhores da região Sudeste, enquanto a CPFL RGE foi eleita a melhor distribuidora do Sul.
O prêmio tem como base o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), indicador construído a partir da percepção dos próprios clientes sobre os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica em todo o país. Em sua edição mais recente, mais de 29 mil consumidores foram ouvidos em cerca de 600 municípios brasileiros, avaliando critérios como qualidade do fornecimento, atendimento, confiança e comunicação.
“Esse reconhecimento reforça que estamos no caminho certo ao colocar o cliente no centro das nossas decisões. Mais do que um prêmio, ele traduz a confiança do consumidor no serviço que entregamos diariamente”, afirma Luis Henrique Ferreira Pinto, vice-presidente de Operações Reguladas da CPFL Energia.
Os investimentos realizados pela CPFL Santa Cruz também se refletem diretamente nos indicadores de qualidade do fornecimento de energia. Em 2025, a distribuidora registrou um DEC de 4,64 horas e um FEC de 2,69 vezes, alcançando a primeira colocação no ranking da ANEEL e evidenciando a evolução na confiabilidade e estabilidade da rede elétrica. Considerando toda a sua área de concessão, a CPFL Santa Cruz prevê investir mais de R$ 1,7 bilhão nos próximos cinco anos, reforçando o compromisso com a modernização da infraestrutura e a melhoria contínua dos serviços.
Criado para estimular a melhoria contínua do setor elétrico, o prêmio é considerado uma das principais referências nacionais de qualidade na distribuição de energia. O IASC é realizado anualmente desde 2000 e, ao longo dos anos, se consolidou como um importante instrumento de avaliação do relacionamento entre concessionárias e consumidores.
A conquista da CPFL Santa Cruz reflete um conjunto de iniciativas voltadas à excelência operacional e à experiência do cliente, incluindo investimentos em digitalização de serviços, ampliação dos canais de atendimento, uso de inteligência analítica para gestão da rede e ações voltadas à transparência e comunicação com a população. “Seguimos comprometidos em evoluir continuamente, com investimentos em tecnologia, modernização da rede e aprimoramento dos canais de atendimento, sempre com foco em oferecer uma experiência cada vez mais eficiente, segura e transparente”, enfatiza Luis Henrique.
O Grupo CPFL Energia vem mantendo uma trajetória consistente de reconhecimento na premiação, com distribuidoras frequentemente posicionadas entre as mais bem avaliadas do país. O desempenho reforça o compromisso da companhia com a qualidade do fornecimento de energia e com a evolução contínua dos serviços prestados às comunidades onde atua.